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Letzter Aufruf Kundenorientierung


Letzter Aufruf Kundenorientierung

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird
1. Aufl. 2018

von: Christian Gündling

34,99 €

Verlag: Gabler
Format: PDF
Veröffentl.: 15.06.2018
ISBN/EAN: 9783658217730
Sprache: deutsch

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

<div><div><div><div>Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.</div><div><br></div><div>Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können.&nbsp;</div><div><br></div><div>Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“ </div></div></div></div><div><br></div>
<div>1. Einführung</div><div>2. Eine neue Bedrohungslage</div><div>3 Die Wahrheit: Selbstüberschätzung und Unwissen</div><div>3.1 Nicht Strategien, sondern Macher sind erfolgreich</div><div>3.2 Marketing: Nichtwissen durch Wissen</div><div>3.3 Mitarbeiter und die Abwesenheit von Verkaufskompetenz</div><div>4 Was ist Kundenorientierung überhaupt?&nbsp;</div><div>4.1 Warum Kundenorientierung jetzt? Wir sind doch erfolgreich</div><div>4.2 Zunächst: Kundenorientierung ist keine Bevormundung</div><div>4.3 Kundenorientierung – keine einfache Definition</div><div>4.4 Der wirtschaftliche Wert der Kundenorientierung</div><div>4.5 Kundenorientierung wird scheitern</div><div>5 Die Verhaltensökonomie liefert mächtige Schlüssel für die Kundenorientierung&nbsp;</div><div>5.1 Warum Verhaltensökonomie?&nbsp;</div><div>5.2 Schnell und langsam</div><div>5.3 Motive sind die Adressaten der Kundenorientierung</div><div>5.4 Kundenorientierung muss wahrgenommen werden</div><div>5.5 Den Kunden belohnen</div><div>5.6 Nur Nutzen genügt nicht - die Neue Erwartungstheorie</div><div>6 Kundenorientierung ist immer Menschenorientierung</div><div>6.1 Mensch statt Matchcode</div><div>6.2 Wertschätzung - eine ganz besondere Belohnung</div><div>6.3 Vertrauen: Nährboden positiver Entscheidungen</div><div>6.4 Klebstoffe der Kundenbeziehungen</div><div>6.5 Zum Schluss doch noch der digitale Kunde</div><div>7 Orientierung geben</div><div>7.1 Die Kundenperspektive einnehmen</div><div>7.2 Fragen</div><div>7.3 Beobachtung und Teilnahme</div><div>7.4 Beratung ist eine Aktivität</div><div>7.5 Zur rechten Zeit anstoßen</div><div>7.6 Es war ein jahrelanger Kampf – Gastbeitrag von Felicia Ullrich</div><div>8 Umdenken: Kundenerfahrung ersetzt Qualität</div><div>8.1 Qualität ist 0815</div><div>8.2 Kundenerfahrungen bestehen aus nicht normierbaren Elementen</div><div>8.3 Nutzbarkeit und Interaktionsmöglichkeiten</div><div>8.4 Nutzen</div><div>8.5 Nutzungsfreude</div><div>8.6 Das Zusammenspiel der Elemente der Kundenerfahrung</div><div>8.7 Customer Journey – eine Reise ins Tal des Todes</div>9 Der neue Sinn des Unternehmens<div>9.1 Sinn ergibt Gewinn</div><div>9.2 Mitarbeiter</div><div>9.3 Wandel der Organisation</div><div>9.4 Management</div><div>10 Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen&nbsp;</div><div><br></div>
<div>Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.</div><div><br></div><div>Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG</div><div><br></div>
<div><div>Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.</div><div><br></div><div>Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können.&nbsp;</div><div><br></div><div>Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“</div><div><br></div><div><b>Der Autor</b></div><div>Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.</div></div><div><br></div><div><br></div>
<p>Provozierend: Der einzige Erfolgsgarant in der digitalen Transformation ist die positive Kundenerfahrung</p><p>Erschütternd: viele Glaubenssätze der Strategie und des Marketing sind nicht mehr haltbar</p><p>Hilfreich: neue Denkwelten und Handlungsoptionen werden sich eröffnen</p><p>nicht bequem: Kein Management-Ratgeber mit einfachen Rezepten, sondern ein Buch für Manager, Entrepreneure und Unternehmer, die selbst nachdenken, gestalten und handeln wollen</p>
<div>Der entscheidende Treiber des Unternehmenserfolges ist die Kundenerfahrung. Es ist ganz einfach und doch ticken viele Unternehmen ganz anders – bis auf die Top-Performer der Digital Economy. Die haben die neuen Erfolgsprinzipien (eigentlich sind sie uralt) begriffen und handeln konsequent danach – mit dem Turbo Digitalisierung oben drauf.&nbsp;</div><div><br></div>Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor öffnet den Blick für Alternativen in Strategie, Marketing und Vertrieb. Er hilft, eingetretene Pfade zu verlassen und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann. Das ist eine notwendige Voraussetzung für Wachstum. Neue Optionen ergeben sich jedoch nur dann, wenn hinter dem Kunden auch der Mensch und sein Verhalten gesehen wird. Wenn zudem die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie und der Neuropsychologie genutzt werden, gelingt ein „neuer“ Blick auf den Kunden und es entstehen neue Geschäftsoptionen.<div><br></div><div>Der Leser wird zahlreiche Fragen entdecken, über die es sich lohnt nachzudenken. Lohn der Auseinandersetzung ist ein klares Bild für neue Wachstumsfelder.<br></div><div><br></div>

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