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Cómo comunicarnos en público
con poder, entusiasmo y efectividad
Copyright © 2011 · Dr. Camilo Cruz
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Publicado por:
Editorial Taller del Exito
1669 N.W. 144 Terrace, Suite 210
Sunrise, Florida 33323
Estados Unidos
Editorial dedicada a la difusión de libros y audiolibros de desarrollo personal, crecimiento personal, liderazgo y motivación.
Diseño de portada: Diego Cruz
Primera edición publicada por Taller del Éxito 2006
ISBN 10: 1-931059-89-6
ISBN 13: 978-1-93105-989-3
E-pub x Publidsa
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INTRODUCCIÓN
Sólo aquello que llevamos dentro de nuestro corazón
es lo que podemos transmitir a los demás,
por lo que una buena técnica es muy válida
siempre que se sustente en raíces sólidas.
—Elías Benzadon
¿Qué significa comunicar con poder, entusiasmo y efectividad? El diccionario de la Real Academia de la Lengua define la palabra “comunicar” de la siguiente manera:
Comunicar: (1) Trato, correspondencia entre dos o más personas. (2) Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. (3) Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. (4) Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. (5) Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. (6) Consultar con otros un asunto, tomando su parecer.
Como puedes ver, comunicar no es sólo hablar, es saber escuchar y entender con empatía, es aprender a distinguir las emociones y estados de ánimo que acompañan lo que se está diciendo. Comunicar es transmitir nuestras ideas con efectividad, en forma hablada o escrita, o percibir las ideas expresadas por otros, ya sea que las estemos leyendo o escuchando directamente de nuestro interlocutor. Es imposible dejar de comunicarse, ya que hasta el mismo silencio transmite un sentimiento, una emoción o una postura específica.
Comunicación no significa ser un erudito en el dominio del idioma y saber con exactitud todas las normas y reglas que rigen su uso. De hecho, siempre he creído que los mejores comunicadores son los niños de dos años, a pesar de lo limitado de su lenguaje. Quienes somos padres sabemos acerca de su efectividad para comunicar sus sentimientos, conseguir que se entienda lo que desean expresar y, más importante aún, lograr que se dé una respuesta pronta —y favorable— a sus demandas.
Ser efectivo en la comunicación no es simplemente informar con claridad. Los libros informan, los seres humanos comunican. A diferencia de cualquier nota escrita, cada ser humano agrega un componente emocional único que determina qué tan eficazmente es comprendido y aceptado el mensaje.
Muchos de los grandes líderes a través de la historia se han caracterizado por haber sido grandes comunicadores. Es imposible, por ejemplo, hablar sobre cómo comunicar nuestras ideas con poder y entusiasmo sin mencionar el nombre de Winston Churchill, primer ministro de la Gran Bretaña durante una de sus épocas más difíciles de la historia: la segunda guerra mundial.
Quienes le escucharon, cuentan que su oratoria contagiaba de entusiasmo a sus oyentes, ya que transmitía una gran vitalidad y dejaba sentir su magnetismo personal a través de sus palabras. Refiriéndose a la inevitable participación de su país en la segunda guerra mundial, Churchill decía: “La guerra es horrible, pero la esclavitud es peor.” Para apreciar el extraordinario poder de sus palabras, basta leer algunos apartes de su discurso en la Cámara de los Comunes, donde debía presentar la posición del gobierno y su estrategia para enfrentar este conflicto.
“¿Me preguntan cuál es nuestra política? Dar batalla por mar, por tierra y por aire, con todo nuestro poder y con toda la fuerza que Dios pueda darnos; conducir la guerra contra una tiranía monstruosa que no tiene igual en el miserable catálogo de los crímenes de la humanidad. Esta es nuestra política.
¿Me preguntan cuál es nuestro objetivo? Respondo con una sola palabra: ¡Victoria! Victoria a toda costa, victoria pese a todo los errores, victoria aunque el camino sea largo y arduo. Sin victoria no sobreviviremos...”
Cada uno de sus mensajes llevaba una carga emocional que no dejaba duda sobre su posición o nivel de compromiso con sus ideales. En la primera reunión con su junta de ministros pronunció una frase que después sería famosa: “Les prometo sólo sangre, fatiga y sudor”.
Es posible que la elocuencia de los mensajes que dirigió al mundo entero durante su larga carrera política, haga pensar a algunas personas que este carisma y don de la palabra son aptitudes innatas imposibles de desarrollar. No obstante, uno de sus discursos más elocuentes duró menos de quince segundos.
En aquella ocasión, había sido invitado a dirigirse a los alumnos de Harrow, la escuela de su infancia. Luego de ser presentado ante cientos de oyentes que ansiosamente esperaban uno más de sus inspiradores mensajes, el Primer Ministro se levantó, tomó con una mano la solapa de su abrigo, colocó la otra mano en su espalda y pronunció uno de los discursos más breves y significativos que hayan sido pronunciados por estadista alguno.
Mirando a aquellos que serían los futuros líderes de Inglaterra, Winston Churchill dijo:
“Nunca, nunca se den por vencidos. Nunca se den por vencidos en nada que sea grande o pequeño, sublime o trivial. Nunca se den por vencidos. Nunca, nunca, nunca”.
Tras lo cual el gran estadista miró solemnemente a sus atónitos jóvenes oyentes y volvió a sentarse sin decir más. Este gran discurso muestra como en las sencillez de las palabras se pueden esconder profundos mensajes que no requieren de ningún tipo de adornos literarios para transmitir plenamente su fuerza.
En mi carrera como escritor y conferencista he tenido que aprender cómo comunicar mis ideas con entusiasmo y efectividad, ya sea que me esté dirigiendo a un grupo de personas en un auditorio, a través de uno de mis libros o audiolibros, o que esté transmitiendo una idea a través de la televisión, la radio o cualquier otro medio.
Es posible que la gran mayoría de quienes lean este libro no lo hayan adquirido con el propósito de prepararse para una carrera en la política, en los medios, o como conferencistas. Sin embargo, es indudable que aprender a comunicar nuestras ideas eficazmente juega un papel de enorme importancia en la vida de todo ser humano.
La comunicación tiene una función trascendental en nuestra relación de pareja, determina el tipo de relación que tengamos con nuestros hijos y, en general, influye en nuestra capacidad para relacionarnos con los demás.
A nivel empresarial, la capacidad para comunicarnos asertivamente es parte fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organización y juega un papel preponderante en todas y cada una de las actividades diarias de la compañía: las ventas, la atención y el servicio al cliente, la delegación de responsabilidades, el proceso de negociación o el desarrollo de reuniones y planes de trabajo. Esto sin contar que el éxito y la supervivencia de la empresa dependen de que la misión, los valores corporativos, las metas y objetivos de la misma hayan sido eficazmente comunicados a cada uno de los miembros de la organización.
Es indudable que la interacción humana tiene éxito o fracasa, como resultado directo de la habilidad para comunicar nuestras ideas y sentimientos. Una pobre comunicación limita la efectividad de cualquier tipo de actividad; produce caos, confusión, agotamiento y desmotivación.
Comunicarnos en público con efectividad no es simplemente tener la capacidad de pararnos frente a un grupo de personas, sin importar cuántas sean, y deslumbrarlas con el uso impecable de una retórica digna del mejor orador.
Lo que todos buscamos al querer convertirnos en comunicadores efectivos es poder transmitir nuestras ideas y sentimientos clara y asertivamente, de manera que nuestros oyentes puedan apreciar la convicción personal sobre dichas ideas. Queremos entender y ser entendidos, y esto sólo lo logramos haciendo uso de nuestras fortalezas y evitando que nuestras debilidades se conviertan en un obstáculo para transmitir nuestro mensaje. Es así de simple.
La gran mayoría de las obras que he tenido la oportunidad de leer sobre el tema de la comunicación efectiva suele concentrarse en las estrategias para hablar en público, en el uso correcto de las palabras o en diferentes técnicas para modular o proyectar nuestra voz. Todas estas opciones, supuestamente, serán las que nos convertirán en grandes comunicadores. Sin embargo, comunicarnos con fuerza, entusiasmo y efectividad es mucho más que hablar en público.
Cuando pienso en aquellos que han moldeado la historia de la humanidad, ya sea influyendo en la manera de pensar de otras personas, logrando el apoyo de otros en la creación de grandes empresas, o persiguiendo sueños e ideales que afectaron el destino de millones de personas, encuentro una aptitud especial, común a estos grandes comunicadores.
Su talento es una combinación de poder de convencimiento, entusiasmo y pasión en su estilo comunicativo, que dejan percibir fuerza en la persona, claridad, confianza, transparencia, dinamismo, fe y carisma; cualidades a las que muchos se refieren con una palabra: convicción.
Aunque el carisma no necesariamente es una constante entre todos estos líderes, lo que sí es evidente es que ha sido la profunda convicción por sus ideales y principios lo que ha hecho de ellos grandes comunicadores. Benito Juárez, por ejemplo, era un hombre reservado a quien algunos de sus biógrafos han tildado como un líder político sin mucho carisma; una persona impasible, de una enorme frialdad cuando se refería a acontecimientos políticos. Sin embargo, la convicción por sus principios logró dar a México la entereza cívica y la pasión política necesarias para salir adelante en uno de los momentos más difíciles de su historia. Como resultado de ello, su lucha por la defensa de las libertades humanas sirvió de ejemplo a otros países latinoamericanos.
Esta misma convicción es la que encontramos en personas como Winston Churchill con sus legendarios discursos que mantuvieron en alto la moral de toda una nación en medio de la guerra; o cuando pensamos en la Madre Teresa de Calcuta, quien con su mensaje de amor y entrega conmovió los corazones de millones de personas que se unieron a su causa; o el coraje que inspiró en su ejército el libertador Simón Bolívar, o la manera como Mahatma Gandhi o Martín Luther King movieron a cientos de millones de personas con sus ideas.
Pero saber comunicar nuestras ideas en público con convicción y efectividad también es de gran interés para los dirigentes empresariales que buscan liderar equipos de trabajo productivos, o para los profesionales en el campo de las ventas, en un mercado donde una de las pocas ventajas competitivas es la atención y el servicio al cliente. Y puede ser la diferencia entre conseguir o no un trabajo, entre ascender en la organización o quedarse relegado.
Para los millones de empresarios independientes que hoy construyen negocios y organizaciones a lo largo y ancho del planeta, comunicar las características, ventajas y beneficios de sus empresas, productos y servicios con entusiasmo, seguridad y efectividad, es el camino hacia un mayor número de clientes y asociados, un mayor volumen de ventas y un negocio exitoso.
A nivel personal, comunicarnos de manera efectiva significa tener una relación de pareja plena y gratificante, y evitar ser una estadística más de los muchos divorcios que ocurren, en parte, como resultado de la pobre comunicación. Es igualmente importante para los padres de familia que buscan influir positivamente en las vidas de sus hijos. Nos ayuda a inculcar en ellos los valores y principios que sabemos que guiarán sus vidas hacia el logro del éxito, de manera que no sea la televisión, sus compañeros de escuela, o alguno de los muchos autoproclamados ídolos públicos, los que siembren los valores básicos que orientarán sus vidas.
Estoy totalmente convencido de que las ideas y estrategias que encontrarás a lo largo de este libro serán de gran ayuda para descubrir y desarrollar todas las cualidades del gran comunicador, las cuales, a propósito, ya se encuentran dentro de ti.