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Bibliografía

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VIQUEZ, Fabio (2006) Información para la toma de decisiones, p. 17. En: revista IT Now, Nro. 10.

Recientes publicaciones del Fondo Editorial de la UPC

2012

Vélez, Odette (compiladora)

La educación desde el psicoanálisis. La función analítica del educador

Álvarez Falcón, César

El despegue. De las burbujas económicas al desarrollo sostenible

Medina La Plata, Edison

Business intelligence. Una guía práctica

Segunda edición

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Verano de 2012, vol. 9, nro. 33

2011

Lazarte, Marina (compiladora)

Reconstruyendo la libertad. Una selección de artículos de George L. Priest

Chu Rubio, Manuel

La creación de valor en las finanzas: mitos y paradigmas

Galván, Liliana

Creatividad para el cambio

Tercera edición

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Primavera de 2011, vol. 8, nro. 32

Huamán, Laura y Rios, Franklin

Metodologías para implantar la estrategia

Segunda edición

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Invierno de 2011, vol. 8, nro. 31

Yrivarren, Joaquín

Gobierno electrónico. Análisis de los conceptos de tecnología, comodidad y democracia

Remy, Paul

Manejo de crisis. ¿Qué hacer el día en que todo está en contra nuestra?

Wright, Susan y MacKinnon, Carol

Alquimia de liderazgo. La magia del líder coach

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Otoño de 2011, vol. 8, nro. 30

Blanco de Alvarado-Ortiz, Teresa

Alimentación y nutrición. Fundamentos y nuevos criterios

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Verano de 2011, vol. 8, nro. 29

2010

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Verano de 2010, vol. 7, nro. 28

Parodi Revoredo, Daniel

Lo que dicen de nosotros

Sardón Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Verano de 2010, vol. 7, nro. 27

Millán Falconí, Armando y Vélez Valcárcel, Odette

Ética y ciudadanía. Los límites de la convivencia

Aguirre, Mauricio; Eléspuru, Grace; Flores, Cecilia; Flores, Erika; Gomero, Liz; Hurtado, Ana María; Maldonado, Claudia, y Reyes, Dora

Redactar en la universidad. Conceptos y técnicas fundamentales

Cuarta edición

Chu Rubio, Manuel

Finanzas para no financieros

Tercera edición

Sardón, José Luis

Libertad económica y régimen político

Benegas Lynch (h), Alberto

Pensando en voz alta

Coveñas, Rafael y Aguilar, Luis

Avances en neurociencias: neuropéptidos

Cifuentes Ramseyer, María Isabel

Piel a piel y caricias

Sardón de Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Otoño de 2009, vol. 7, nro. 26

Fischman, David

Cuaderno de felicidad

Fischman, David

La alta rentabilidad de la felicidad

Donayre, Christian (compilador)

Constitución, economía y empresa en el Perú

Alayza, Cristina; Cortés, Guillermo; Hurtado, Gisela; Mory, Eliana, y Tarnawiecki, Nicolás

Iniciarse en la investigación académica

Tarnawiecki, Nicolás (editor)

Documentos de trabajo de Humanidades

Números 3-4

Dreifuss Escárate, Daniel y Vélez Valcárcel, Odette

El poder de educar. Una mirada al vínculo pedagógico

Sardón de Taboada, José Luis (editor)

Revista de Economía y Derecho

Verano de 2009, vol. 7, nro. 25

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1. La información en los negocios de hoy

 

Una de las características más acusadas de la sociedad actual es la sobreabundancia de información, que se puede obtener desde múltiples fuentes. Esta afirmación es particularmente cierta en el mundo empresarial, en el que gracias a los avances tecnológicos se dispone de sistemas de información cada día más completos que pueden ofrecer datos procedentes, por ejemplo, de los ERP (enterprise resource planning), de aplicaciones de software diseñadas a medida, de las hojas de cálculo, de los call centers y de su canal web, entre otros.

Sin embargo, es bastante habitual encontrar carencias de integración de unos sistemas con otros, de tal forma que los datos se presentan de forma aislada. También es frecuente encontrarse con sistemas de información que proporcionan muchos informes y consultas, pero carecen de la profundidad necesaria para el análisis, con lo cual no podemos ver fácilmente qué hay detrás de ellos. En estas condiciones, ¿de qué sirve entonces la información?

Por ello, la integración de toda la información procedente de las operaciones de una organización en una plataforma de Business Intelligence interrelacionada con su cadena de valor se está convirtiendo en un factor crítico de éxito, esencial para la competitividad y, aún más, para la supervivencia de las empresas. Si la información existe, ¿por qué no disponer de ella? ¿Por qué no convertirla en una ventaja competitiva? Quizás sea porque no se llega a percibir realmente esta ventaja, ya que no existe un verdadero conocimiento de qué beneficios obtendríamos con una solución que permita la integración y el análisis de nuestra información.

Notemos qué ocurre en un supermercado: si se advierte que un cliente incluye semana a semana en su canasta familiar algunas botellas de vino, el encarte que se le envía a su domicilio debería contener información sobre vinos y productos colaterales a este, por ejemplo, quesos; si por el contrario le enviáramos un encarte con muchas hojas que contiene productos que no se encuentran en su comportamiento habitual de compra, se estarían consumiendo inadecuadamente los recursos. Algo similar sucede cuando en la canasta familiar de un cliente comienzan a aparecer pañales de bebe, esta es una señal de un nuevo integrante en la familia. Nuevamente, una acción asociada a esto es un encarte que contiene, ahora, información de bebes en general. Es conveniente resaltar que los clientes nos dejan mucha información diariamente, que puede convertirse en acciones muy personalizadas.

Revisemos ahora qué sucede en el ámbito financiero. Hay un banco global que estableció una estrategia muy interesante: segmentar a sus clientes por momento de la vida, es decir, se dio cuenta que de acuerdo al momento de la vida de los clientes, les calzan con mayor preponderancia algunos productos de su banco. Por ejemplo, considere el siguiente perfil de un cliente: soltero sin compromiso, sueldo medio alto, a este perfil se asocian con mayor preponderancia un crédito vehicular o una tarjeta de crédito con una importante línea. Ahora, imagine al mismo cliente, pero con compromiso matrimonial a la vista, este perfil lo orienta definitivamente a ser candidato a un crédito hipotecario. Sigamos con el mismo cliente, pero ahora con la novedad de estar esperando o recién haber tenido un bebe en la familia, este perfil ahora lo vuelve candidato a un seguro de vida o seguro educacional. Como se aprecia, hay productos característicos para cada momento de la vida. Todo lo descrito será posible, solo si el banco tiene información permanentemente actualizada de sus clientes, lo que le permite focalizar muy bien sus acciones. Como agregado, es muy importante resaltar que el banco mencionado tiene un elevado nivel de satisfacción de clientes, esto se explica porque los clientes apreciamos los productos y/o servicios que se asocien a nuestro perfil; contrariamente, si los productos que nos ofrecen no nos interesan, y más aún si se nos insiste en comprarlos, nos sentimos perturbados e insatisfechos.

Finalmente, revisemos el siguiente caso:

Como el caso expuesto, el concepto de aprovechamiento de la información supone no tomar decisiones basadas en la intuición, sino con la suficiente base que conlleve a acciones acertadas en beneficio del negocio.

Business Intelligence permite desarrollar estrategias focalizadas de marketing, sobre la base del buen uso de la información, es decir, aprender de la información que dejan los clientes y convertir ese aprendizaje en acciones.

Los sistemas de Business Intelligence se basan en la integración

y en la universalización de la información para dar respuesta a

las necesidades de las empresas.

Deloitte & Touche

 

2. El valor de Business Intelligence en las organizaciones

 

Las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector, requieren dotarse de soluciones que les permitan sacar el máximo provecho de su información, para ponerla a disposición de sus diversos tipos de usuarios y así apoyar la toma de decisiones. No hacerlo podría traerles lamentables consecuencias.