Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
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ISBN: 978-3-86936-127-7
Lektorat: Christiane Martin, Köln
Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen,
www.martinzech.de
Illustrationen: Timo Wuerz, Hamburg
©2013 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Das E-Book basiert auf dem 2010 erschienenen Buchtitel "Günter, der innere Schweinehund, wird Kommunikationsprofi" von Stefan Frädrich, ©2010 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages.
ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-127-7
ISBN epub: 978-3-86200-887-2
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»Gesegnet seien jene, die nichts zu sagen haben und den Mund halten.«
Oscar Wilde
Der schlaue Spruch, bevor es losgeht
1. Günter, der innere Schweinehund
2. Sagen, was Sache ist?
3. Gesagt ist nicht gehört
4. Reden, um verstanden zu werden
5. Gute Gespräche
6. Sender und Empfänger
7. Rapport oder Rauschen?
8. Der Kommunikationseisberg
9. Prinzip Ähnlichkeit
10. Spiegelneuronen
11. Verbale und nonverbale Submodalitäten
12. Die Chamäleontaktik: das Pacen
13. Verbale Signale: Worte, Sprache, Stimme
14. Nonverbale Signale: die Körperhaltung
15. Gestik und Mimik
16. Den Autopiloten einschalten
17. Rapport, Pacen, Leaden
18. Den richtigen Raum finden
19. Die richtige Türe finden
20. Vorurteile aus- und Neugier einschalten
21. Anklopfen
22. Desinteresse akzeptieren
23. Aufschließen
24. Ja-Signale bewirken
25. Die kurze Selbstvorstellung
26. Das lächelnde Chamäleon
27. Blicke riskieren
28. Auf eine Armlänge
29. Seitliche Annäherung und andere Kulturen
30. Eintreten
31. Trick 17: Paraphrasieren
32. Zuhören und Aussagen stehen lassen
33. Drinnen bleiben
34. Das Gespräch am Leben erhalten
35. Knock-out-Falle: Angst
36. Das aktuelle Zeitgeschehen
37. Die Narzissmus-Taktik
38. Charme-Offensive starten
39. Aktives Zuhören
40. Schlau nachfragen
41. Das Vier-Ohren-Modell
42. Sagen, was Sache ist
43. Nicht herumschwurbeln!
44. Schlau sprechen statt schlau klingen
45. Schwierige Gespräche führen
46. Jeder auf seinem eigenen Planeten?
47. Das gemeinsame Gesamtziel
48. Anziehung erzeugen
49. Von Superstars und Jammerlappen
50. Überzeugen ist ein Tauschhandel
51. Motive bedienen
52. Schlau begründen
53. Nutzen und Gefahren
54. Das große Bild aufzeigen
55. Beispiele bringen und selber denken lassen
56. Vorbehalte? Na klar!
57. Loben, loben, loben
58. Korrigieren
59. Fair kritisieren
60. Das Kritik-Sandwich
61. Commitment und nachfragen
62. Die Regeln der Fairness
63. Friedliches Streiten
64. Nach Lösungen suchen
65. Verallgemeinerungen? Nein, danke!
66. Ich-Aussagen
67. Mit Nachdruck sprechen
68. Das dicke Fell gegen Kritik
69. Einwände? Danke!
70. Emotionale Erpressung
71. Superlative ohne Aussagekraft
72. Pause mit Zusammenfassung
73. Verschiedene Regeln und Bedürfnisse
74. Männer und Frauen
75. Routine-Günter
76. Besserwisser-Günter
77. Cholero-Günter
78. Aktions-Günter
79. Nervensägen und Rüpel
80. Hinterhältige und noch mehr Besserwisser
81. Miesmacher und Misstrauische
82. Opfer und Erpresser
83. Schräge Typen entwaffnen
84. Noch mehr schräge Typen
85. Und noch mehr schräge Typen
86. Und noch viel mehr schräge Typen
87. Schlagfertigkeit
88. Nur keine Hemmungen!
89. Die Tribüne und der Aufprallschutz
90. Erst einmal ruhig durchatmen!
91. Standardsprüche zurechtlegen
92. Schlagfertigkeitstechniken
93. Motive und Beleidigungen
94. Nachfragen und übersetzen
95. Abwarten und Gegenfragen stellen
96. Ironie und strategisches Rechtgeben
97. Strategische Wutausbrüche
98. Kommunikation im Digitalzeitalter
99. Respekt vor den Empfängern haben!
100. Günter, der Kommunikationsprofi
Buchtipps
Die Autoren
Günter ist dein innerer Schweinehund. Er bewahrt dich vor Mühe, Neuem – und Wachstum!
Kennst du Günter? Günter ist dein innerer Schweinehund. Er lebt in deinem Kopf und bewahrt dich vor allem Übel dieser Welt. Immer, wenn du etwas Neues tun oder etwas Ungewohntes ausprobieren willst, ist Günter zur Stelle: »Lass das sein!«, sagt er dann. »Das ist viel zu schwierig!«, bremst er. Oder: »Besser, das machen andere!«, hält er dich zurück. Und obwohl das Leben voller spannender Herausforderungen steckt, trittst du häufig auf der Stelle und dir entgehen eine Menge guter Erfahrungen. Schade.
Warum aber ist Günter so zurückhaltend? Klar: Weil dein innerer Schweinehund ein bisschen faul und ängstlich ist. Wäre ja möglicherweise anstrengend und gefährlich, mal über den Tellerrand zu gucken … Denn: Alles, was Günter kennt, ist gut. Und was er nicht kennt, schlecht. So behindert dich der innere Schweinehund bei deiner persönlichen Entwicklung, und du trittst auf der Stelle: beim Lernen, bei Projekten, die ein wenig Mut erfordern, oder bei der Kommunikation mit anderen Menschen – und Schweinehunden.
Auch beim Miteinanderreden stört Günter: Er hört nicht zu und antwortet reflexhaft.
»Bei der Kommunikation?«, wundert sich Günter. »Wie soll ich denn dabei stören? Quatsch doch einfach drauflos! Sag, was Sache ist! Ich habe bestimmt nichts dagegen.« Womit wir auch schon beim Problem wären: Kommunikation ist eindeutig mehr als »einfach nur draufloszuquatschen« und »zu sagen, was Sache ist«. Kommunikation ist um einiges komplexer.
Zugegeben – eigentlich sollte es ja einfach sein, zu kommunizieren. Wie etwa beim Miteinanderreden: Einer sagt, was er denkt. Ein anderer hört zu und versteht. Dann antwortet er, wobei nun der andere zuhört, versteht und seinerseits antwortet. Wie gesagt – eigentlich ganz einfach. Leider aber fangen in der Schweinehunde-Realität oft hier schon die Probleme an und es wird kompliziert: Einer sagt, was ihm in den Sinn kommt, ohne ausreichend darüber nachgedacht zu haben. Ein anderer ist gerade selbst in Gedanken und die Worte des Gegenübers stören ihn. Er hört also nur, was er gerade verstehen kann und will. Dann formuliert er, noch während er zuhört, eine reflexhafte Antwort. Dieser wiederum hört nun auch das Gegenüber nicht richtig zu. Schließlich ist es seinerseits schon zu sehr damit beschäftigt, eine Antwort zu finden. Na, Günter, kommt dir das bekannt vor? »Hm, schon irgendwie …«, grunzt er kleinlaut. Tja, dumme Sache! Dabei kann Miteinanderreden weitaus mehr sein als leeres Geplapper: Austausch, Anregung, Hilfe. Gute Kommunikation eben!
Jeder nimmt die Welt auf seine eigene Weise wahr.
»Und womit hängt es zusammen, dass Kommunikation manchmal schwierig ist?«, fragt Günter neugierig. Nun, jeder Mensch ist eben ein wenig anders. Das heißt, er schleppt seine ganz eigenen Meinungen, Erfahrungen und Kommunikationsmuster mit sich herum, die seine Wahrnehmung beeinflussen. Somit reagieren Menschen nicht »objektiv« auf die Welt, sondern nur auf das, was sie von der Welt wahrnehmen, weil ihnen bestimmte Teilaspekte wichtig sind. Nehmen wir mal das Publikum eines Kinofilms: Einem Musiker fällt da besonders der Soundtrack auf, einer frisch Verliebten die Liebesgeschichte und einem Ingenieur die Tricktechnik. Trotzdem sehen alle denselben Film. Wenn sie sich nun darüber unterhalten wollen, müssen sie sich Mühe geben – sonst entstehen Kommunikationsprobleme. »Weil sie eben doch alle irgendwie einen anderen Film gucken …« Genau, Günter.
Der österreichische Verhaltensforscher und Nobelpreisträger Konrad Lorenz (1903–1989) hat es besonders pfiffig ausgedrückt: »Gedacht ist nicht gesagt. Gesagt ist nicht gehört. Gehört ist nicht verstanden. Verstanden ist nicht einverstanden. Einverstanden ist nicht gekonnt. Gekonnt und einverstanden ist nicht getan. Getan ist nicht beibehalten.« Er hatte einen klugen Schweinehund.
Wir reden nicht, um uns mitzuteilen, sondern um verstanden zu werden.
»Ups! Ganz schön viele Stolpersteine auf dem Weg zum Verständnis!«, stellt Günter richtig fest. »Was aber ist dann ›richtiges‹ Miteinanderreden?« Das ist die Fähigkeit, sich so auszudrücken, dass der andere versteht, was man meint, und darauf so reagiert wie eigentlich gewollt. Aber auch die Fähigkeit, so gut zuzuhören, dass man den Standpunkt und die Absicht des Gesprächspartners versteht und darauf selbst angemessen reagiert. Das heißt, wir reden nicht nur, um uns mitzuteilen, sondern auch, um verstanden zu werden! Und dabei zeigt erst die Reaktion unseres Gegenübers, ob unsere Äußerungen korrekt gedeutet wurden. Und erst wenn wir die gewünschte Reaktion erreichen, kommunizieren wir richtig.
»Also nicht einfach drauflosreden, sondern gezielt etwas bewirken?«, resümiert Günter. »Das ist ja Manipulation!« Klaro, Schweinehund. Auch wenn das Wort »Manipulation« verboten klingt, ist sie der Zweck von Kommunikation: Dank unserer Worte wollen wir miteinander Pläne schmieden, uns verbunden fühlen, Bestätigung bekommen, Absichten kundtun, neue Sichtweisen gewinnen, Ärger loswerden und vieles mehr. Kurz: Wir nutzen Kommunikation, um die Effekte zu bewirken, die wir uns wünschen – und zu verstehen, was sich andere wünschen. Was ist das anderes als ein Manipulationsversuch? Wir bekommen erst dann, was wir wollen, wenn wir tun, was dafür getan werden muss: gut kommunizieren.
Gute Gespräche: klares Thema, konstruktiv, eindeutig und echt in der Aussage, gute Beziehung.
»Klingt kompliziert!«, findet Günter. Keine Sorge: In den meisten Gesprächen kommt schon rüber, was rüberkommen soll – wenn gewisse Voraussetzungen stimmen: zum Beispiel wenn man einander überhaupt verstehen will, also eine gemeinsame Basis da ist. Zudem tauscht man in guten Gesprächen Informationen gezielt aus, also zu einem klar umrissenen Thema – ohne interpretatorisch herumzueiern (»Könnte man es auch so sehen, dass …?«) oder von Thema zu Thema zu springen (»Jetzt rede ich mal über etwas ganz anderes!«). Auch herrscht eine konstruktive Stimmung – meist, weil die Beziehung zwischen den Kommunizierenden stimmt. Deswegen spricht man auch ergebnisorientiert und nicht trotzig (»Ätsch, ich will aber nicht! Dir zeige ich’s jetzt!«) und man gibt sich möglichst authentisch, ohne sich zu verstellen. Außerdem spricht man klar und verständlich, ohne dass der Gesprächspartner Mühe hat, zu kapieren, was gemeint ist, und interpretieren muss.
»Also doch kein Gedöns machen um die Kommunikation?«, freut sich Günter. »Doch einfach drauflosreden?« Wie gesagt: Die Bedingungen müssen stimmen. Dann kann es klappen. Also schauen wir uns diese Bedingungen genauer an!
Sender und Empfänger müssen auf der gleichen Frequenz funken. Sonst rauscht es.
Wie schon gesagt: Eine der Grundbedingungen für gute Kommunikation ist die Bereitschaft, einander verstehen zu wollen. Dabei muss der Sender so senden und senden wollen, dass ihn der Empfänger gut verstehen kann. Und auch der Empfänger muss den Sender verstehen wollen und können. Alles andere wird schwierig. »Hä?«, wundert sich Günter. »Sind wir jetzt beim Radio, oder was?« So ähnlich, Schweinehund. Vergleichen wir zwei Kommunizierende einfach mal mit Sendestation und Radio. Erst wenn klar ist, auf welcher Frequenz der eine sendet, und der andere sie richtig einstellt, klappt das Radiohören. Alles andere führt zum Rauschen. Oder zum falschen Programm. Und so ähnlich ist es auch, wenn wir kommunizieren. Da muss schon die Frequenz stimmen, sonst rauscht es: Wir reden aneinander vorbei oder bekommen etwas in den falschen Hals.