Details
Telefonieren
Professionelle GesprächstechnikenHaufe TaschenGuide, Band 79 5. Auflage 2018
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9,49 € |
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| Verlag: | Haufe-Lexware |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 19.09.2018 |
| ISBN/EAN: | 9783648122273 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 128 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen
Inhalte:
- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen
<p><b>Besser telefonieren - warum eigentlich?</b></p><ul><li>Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!</li><li>Das sind die Ziele</li><li>Welche Erfolgsfaktoren gibt es?</li></ul><p> </p><p><b>Rhetorik am Telefon</b></p><ul><li>Positiv formulieren und überzeugend argumentieren</li><li>Zielorientiert fragen und aktiv zuhören</li><li>Sprechtechnik, Stimme und Stimmung</li></ul><p> </p><p><b>Richtig telefonieren</b></p><ul><li>Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats</li><li>Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten</li><li>Termine vereinbaren</li><li>Verkaufen am Telefon</li></ul><p> </p><p><b>Heikle Situationen souverän meistern</b></p><ul><li>Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen</li><li>Meinungsverschiedenheiten klären</li><li>Gespräche mit Vielrednern beenden</li></ul><p> </p><p>Übungen</p><p>Checklisten</p><p>Internationales Buchstabieralphabet</p><p>Stichwortverzeichnis</p>
Holger Backwinkel
Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
Peter Sturtz
Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.
Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
Peter Sturtz
Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.
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